バンクーバーで公共交通機関を使うために必須となるコンパスカードをいつも通り使おうとカードをかざしたら
「Attention‼︎」
と出てきてカードが反応しない・・・
私はバスに乗った時にこれが出てきて、運転手さんに助けを求める視線を送ると
「いっていいよ」と言われ、
そのまま乗せてもらえました。
しかし、Skytrainに乗ろうとしてタップするとゲートが開かない・・・
今回は、私がコンパスカードを使えなくなった時に行った対処法について書いていきます。
対処1
まず、１つ目の対処としては
- 直接バスの運転手さんに聞く
- もしくはSkytrainの職員さんに聞く
人に聞くのが一番早いと思います。
とても親切に対処の方法を教えてくれます。
私は一度どこの駅に行けばいいのかわからなくなった時、つたない英語で質問しましたが、とても丁寧に優しく教えてくれました。
しかし、ここで問題なのは、バンクーバーには日本のように駅ごとに駅員さんが常にいるわけではなく、駅員室のようなものもなくSkytrainの職員の方が駅を見回っているということです。
なので、特定の駅に滞在しているのではなくその場にいないということが普通です。
また、バスの運転手さんはエラーが出ても「行って、行って」という感じで一人の人のエラーよりもバスが遅れる方が嫌なのか「いいよ、乗って」という感じなので私は尋ねられませんでした。
私は不幸にも近くに駅員さんはいませんでした。
近くに駅員さんを見つけられなかった方は次の方法を試してください。
対処2
駅員さんがいない‼︎バスの運転手さんも聞けなかった‼︎
そういう方は次の方法を試してください。
- コンパスカードのカスタマーサービスに連絡をする
コンパスカードの裏側に書いてある一番左の電話番号に電話をかけます。
Tel 604-398-2042です。
電話をかけると男の人の声の音声案内が流れてきた後に、番号を選択してくださいというアナウンスが流れるのでその通りにキーボードを押していけば担当の方に繋がり対処してくれます。
私が電話した時の流れはこんな感じです。
- 音声案内が流れる
- キーボードの選択を要求されるので1を選択
- キーボードの選択を要求されるので2を選択
- カスタマーサポートの人に繋がり、コンパスカードの番号を教えてくださいと聞かれます。
そこでCompass No.と書かれている20桁の数字を伝えます - 右下のアルファベットと数字が書いている6桁のコードを伝えます
- オペレーターの方がなぜ使えないのか教えてくれます
- その後駅員さんの指示に従います
ざっくりですがこんな感じでした。
2回目にキーボードを選択するときは落としちゃったか盗まれたが1、その他が2です。
おそらくわからなくてもオペレーターの方に通じるので大丈夫です。
音声案内は早すぎるし、理解できないことが多いのでとりあえずサポートセンターの人と話せるところまで行くことができればひとまず安心かと思います。
私はSkytrainの改札を降りるときにタップできておらず、エラーが起こっていたと説明されました。
日本でいうICカードがタップできていなかったために改札を通れないのと同じです。
おそらく、朝の人混みの中でタップしていたので、自分の分がタップできずにそのまま出てきてしまったのだと思われます。
マンスリーパスを購入していてかつ、定期圏内であったにも関わらず約3ドル請求されました。
伝えましたが、3ドル払わないと使えないつ言われ、渋々払うことに・・・
その後はSkytrainにあるコンパスカードのチャージ機で自分のコンパスカードをタップすると請求がきておりそこで支払いを済ませると今まで通り使えるようになりました。
まとめ
コンパスカードが使えなくなるととても焦りますよね。
私は学校に行く日でさらにテストの日だったのでとても焦りました。
しかし、カスタマーサポートは朝8時前に電話しましたが繋がったので安心してください。
いざとなれば、バスだと運転手さんがいいよといってくれるのでバスで行くということもアリかも知れません。
毎日使うコンパスカードなので必ず一回は起こりうることだと思うので参考にしていただけたらと思います。
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